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Responsable des Opérations (F/H) - DFS5882135 in Paris at DFS

Date Posted: 1/23/2019

Job Snapshot

Job Description

Le/la responsable des opérations, est le/la partenaire d’exploitation commerciale clef du Directeur général (GM) du magasin. Il/elle doit conduire les actions pour assurer un environnement de service clientèle optimum répondant aux plus hautes exigences. Le/la responsable des opérations pilote toute l’organisation opérationnelle en guidant et formant les équipes de logistique, des opérations marchandises et flux magasin, de sécurité et sureté ainsi que des équipes support à la vente pour s’assurer que tous les efforts sont focalisés sur le client. Le/la Responsable des Opérations doit avoir une vision et une compréhension élargie de la stratégie commerciale et de son exécution au niveau du magasin. Doué(e) de compétences de leadership et d’une bonne appréciation des impératifs commerciaux, il/elle pilote la performance des résultats commerciaux avec la satisfaction des clients et une augmentation de la profitabilité du magasin.

Key Responsibilities:
Piloter la profitabilité & les services de support du magasin
• Responsable de toutes les lignes de dépense des comptes de résultats, il/elle assure que les dépenses du magasin sont en ligne avec le budget et cherche toute source d’optimisation avec le GM. Il/elle inclut les dépenses de fonctionnement ainsi que les coûts de maintenance, des fournitures, des uniformes, de communication, et des services.
• Prépare les budgets, les dépenses et bénéfices prévisionnels en collaboration avec le GM suivant les besoins.
• Supervise la gestion des plannings du personnel afin que l’expérience client et la productivité du personnel soient optimales, tout en pilotant la masse salariale.
• Assure une vue globale de la situation financière pour le GM et dans les réunions d’équipe magasin et division.
• Analyse les KPI’s Magasin vs le standard DFS et identifie les axes de progression ou les meilleures pratiques à partager.
• Fait des recommandations proactives nécessaires pour maximiser la profitabilité du magasin. Exécute les recommandations décidées et suit les résultats y afférents.
• Réceptionne les devis et fait des recommandations sur les principaux achats nécessaires en consultation avec le GM
• Travaille avec les Responsables de département ventes, les équipes de support magasin, les acheteurs et le Visuel Merchandising pour soutenir l’exécution des événements du magasin et les activités promotionnelles.
• Responsable de la supervision des inventaires et du contrôle des stocks pour minimiser les pertes par une gestion efficace des procédures marchandises magasin et des procédures opérationnelles permanentes dont il assure la bonne application.
• Assure que les variations mensuelles des caisses, des transferts de stocks sont analysées et rectifiées avec précision. Met en place toute action corrective et préventive pour la lutte contre la démarque inconnue. Présentation du magasin – Installation et site
• Responsable de l’exécution et de la maintenance adéquate de toutes les installations pour assurer une expérience client exceptionnelle. Cela inclut chaque point de contact (sensoriel, visuel, sonore...) dans le magasin – musique, éclairage, température appropriés, toilettes propres, etc. Evalue les besoins en prestations de services, est en contact avec le GM et la Finance du magasin et émet des recommandations.
• Gère toutes les prestations de services dans le magasin, en assurant la conformité avec les politiques et normes internes DFS et les réglementations locales.
• Négocie, formule, analyse, supervise et met un terme aux accords/contrats de niveaux de services en lien avec les besoins commerciaux et la demande, assurant un bon rapport coût/efficacité, la responsabilité financière, etc.
• Assure que la politique et les normes de sécurité de l’entreprise sont appliquées et suivies dans le magasin
• Garant de la charte sécurité et sureté du magasin en lien avec les institutions concernées. (PC sécurité, préfecture de police...)
• Responsable du respect des règles d’hygiène et de sécurité des employés. Planification du magasin et gestion de projet
• Assure l’efficacité du réapprovisionnement dans les délais du magasin et des espaces de ventes ; gère la mise en œuvre optimale des flux marchandises selon les impératifs commerciaux.
• Supervise les actions en cours et les dates en accord avec le merchandising, le VM et le store développement/ agenceurs.
• Coordonne les projets de changement d’agencement magasin en accord avec le GM.
• Travaille en étroite collaboration avec les gestionnaires du bâtiment concernant le bâtiment et les questions y afférents, pour anticiper toute action dans les meilleurs délais.
• Assure et coordonne efficacement les activités promotionnelles et événementielles avec le merchandising, le marketing, le VM, la sécurité, le personnel, la logistique ... Gestion équipes & services
• Communique efficacement sur les objectifs globaux de l’entreprise et sur la dimension cruciale des Opérations et

Key Requirements:

• Formation école de commerce ou équivalente
• + 10 années d’expérience de management. Expérience de leadership dans le Retail avec une bonne connaissance financière, de gestion des flux et d’organisation souhaitée.
• Expérience en Direction de points de vente de grandes unités type grands magasins ou autre site ayant une dimension d’exploitation complexe.
• Forte capacité de leadership multiculturel et bon relationnel
• Haut degré d’intégrité et de confidentialité avec un sens aiguisé des affaires/finances.
• Anglais courant indispensable à l’écrit et à l’oral
• Maitrise du Pack Office