Customer Service Officer - Shanghai - DFS361327 in Shanghai at DFS

Date Posted: 11/2/2018

Job Snapshot

Job Description



Key Responsibilities:

• 为所有DFS店内售出的物品在中国大陆地区提供相应的售后服务 a. 负责售前、售后的咨询电话,解答客人任何有关DFS的咨询,对客人起到指导和建议的作用 b. 与DFS各地店铺协作,提供所售商品的退换货及维修服务 c. 处理客人的投诉,做好相关的记录,并及时向相关地区反映
• 及时正确地整理售后服务的相关文件,并进行归档及物品的整理 a. 与售后服务相关的所有表格的填写与归档 b. 相关信息录入系统 c. 制作周报,月报
• 跟踪售后信息的反馈,做好顾客回访工作
• 办公室行政工作 a. 接听公司总机电话,接待访客 b. 收取并分发公司人员的快递,包裹,信件,报刊杂志 c. 维护办公设备,预订文具及办公用品
• 部门主管分配的其他项目和任务

Key Requirements:

• 专科学历,3年以上客服相关经验,具奢侈品行业服务经验者优先
• 具有良好的语言沟通、协调能力与说服力,并善于处理突发事件
• 工作认真责任,有好奇心,具有团队合作精神
• 做事有条理、细心、耐心、工作积极主动
• 普通话标准,有良好的英语基础(四级)
• 熟练运用Office软件,有售后相关系统使用经验者优先