Responsable formation (F/H)

Le poste

Le ou la responsable formation est chargé(e) de développer les compétences des collaborateurs et d'assurer l'excellence opérationnelle au sein de la Samaritaine. Il/Elle joue un rôle clé dans le maintien et l'amélioration des standards de service pour une clientèle exigeante, en s'appuyant sur la stratégie, les outils et les process établis par le Groupe DFS.

Principales Missions:

Définition et déploiement de la stratégie training

- Concevoir, planifier et mettre en place des programmes de formation adaptés aux différents métiers du retail luxe.

- Assurer l'intégration et la montée en compétences des nouveaux employés.

Suivi et évaluation des formations :

- Mesurer l'efficacité des actions de formation par rapport aux KPIs définis.

- Ajuster les programmes selon les retours d'évaluations et l'évolution des exigences du marché.

Gestion budgétaire :

- Élaborer et suivre le budget annuel alloué à la formation.

- Optimiser les coûts tout en garantissant la qualité et l’efficacité des formations proposées.

Management d'équipe :

- Encadrer une équipe dédiée à la conception, l'organisation, et le suivi des formations.

- Développer leurs compétences pédagogiques.

Veille stratégique :

- Se tenir informé(e) sur les dernières tendances en matière de techniques pédagogiques, outils digitaux d’apprentissage, ainsi que sur l’évolution du secteur du luxe.

Conception et innovation pédagogique

- Concevoir et animer des séances de formation dynamiques et engageantes en accord avec les standards d'excellence du Groupe DFS et La Samaritaine.

- Utiliser des méthodes pédagogiques variées (études de cas, jeux de rôle, e-learning, etc.) adaptées aux différents styles d'apprentissage afin de maximiser la participation et la rétention.

- Intégrer les nouvelles technologies et outils digitaux pour créer des expériences innovantes et attractives.

Gestion de la plateforme de elearning

- En synergie avec la stratégie DFS Monde, vous aurez la responsabilité de l’outil, son administration, la cohérence des contenus digitaux et l'expérience utilisateur.

- En lien avec l’éditeur de la plateforme, vous vous assurez du bon fonctionnement de l’outil, des projets de développement en cours.

Collaboration interne/externe :

- Travailler étroitement avec tous les départements afin d'assurer cohérence entre leurs besoins spécifiques et les programmes proposés.

- Coordonner avec le Groupe DFS pour appliquer globalement les meilleures pratiques en termes de formation.

- Piloter des projets transverses spécifiques en local et/ou avec DFS monde et LVMH en fonction des priorités.

Le profil

•    Diplôme supérieur en ressources humaines, management Retail, service client ou Hospitalité
•    Expérience significative dans le domaine de la formation professionnelle, idéalement dans le secteur retail/luxe ;
•    Excellentes capacités managériales ;
•    Maîtrise avérée dans la conception et déploiement de programmes formatifs innovants ;
•    Compétences organisationnelles ;
•    Grande aisance relationnelle, communicatif(ve), capable d’interagir avec tous niveaux hiérarchiques ;
•    Parfaite maîtrise du français ; anglais courant requis (autres langues appréciées) ;
•    Adhésion forte aux valeurs du groupe DFS/La Samaritaine liées à l'excellence clientèle.
•    Aptitudes avérées en prise de parole en public et en animation de groupes ;
•    Créativité dans l’élaboration de supports pédagogiques interactifs, y compris digitaux ;
•    Capacité à motiver les collaborateurs et à créer un environnement d’apprentissage positif.