Req ID:  2033
Lieu: 

Paris, France

Date:  25 sept. 2022

Responsable de la gestion relation client (CRM manager) - F/H

Le poste

Au sein de la filiale France de DFS vous rejoignez le département marketing et plus précisément l’équipe retail marketing pour prendre en charge le développement et l’animation du programme CRM auprès des clients de la Samaritaine.
Ouvert depuis 1 an, le magasin a mis en place et adapté le programme mondial de CRM développé depuis plusieurs années par les équipes globales de DFS.
DFS a travaillé un nouveau programme mondial plus flexible et tenant mieux compte des spécificités locales qu’il conviendra de mettre en place à la Samaritaine début 2023. 

Principales missions 

    Pilotage de la ré-adaptation du nouveau programme global au niveau local en collaboration avec les équipes globales.
    Conception et mise en place du nouveau parcours clients fidèles et des expériences sur chaque niveau de statut.
    Mise en place du nouveau programme en s’appuyant et fédérant toutes les parties concernées : IT, Staff magasin, équipes marketing, équipes merchandising, finance, juridique. 
    Formation de toutes les équipes concernées sur le nouveau programme CRM . 
    Stratégie de recrutement de nouveaux clients à la Samaritaine
    Stratégie d’animation de la base client : promotions, signalétique magasin, création e mailing et sms . Conception et mise en place évènements clienteling . 
    Analyse du profil client par statut, reporting activité CRM . Conception de dashboards reporting ad hoc . Analyse financière du programme et proposition de mesures d’optimisation en accord avec les équipes globales DFS. 

Le profil

Diplome de l’enseignement supérieur BAC+5 de type Ecole de commerce ou équivalent
Expérience de 5 à 7 ans en CRM idéalement dans un grand magasin et une marque de luxe internationale . 
Très orienté clients et résultats
Très bon relationnel. Fort pouvoir de conviction.
Anglais courant à l’oral comme à l’écrit 
 

DFS est un employeur qui promeut l'égalité des chances. La politique et la pratique de la Société consistent à employer, promouvoir et traiter tous les employés et candidats sur la base du mérite, des qualifications et des compétences, et à offrir à tous les employés un lieu de travail exempt de discrimination. Les décisions d'emploi sont fondées sur des qualifications telles que les études, l'expérience de travail et le talent, et sont prises sans considération de race, de couleur, de sexe, de religion, d'âge, d'origine nationale, de situation familiale, d'orientation sexuelle, de handicap ou de toute autre base protégée par la loi.