Req ID:  5487
Lieu: 

Paris, France

Date:  18 sept. 2023

Responsable d'équipe conciergerie F/H

Le poste

En tant que responsable des équipes Conciergerie, vous êtes chargé d’assurer les relations et les services de la plus haute qualité aux clients internes et externes. Vous supervisez les opérations quotidiennes des conciergeries.

Vous contribuez à la satisfaction globale de la clientèle. Aussi, vous développez les concierges pour qu’ils soient en mesure de fournir des expériences consistantes, homogènes et exceptionnelles.

Expérience client

  • Assurer auprès des clients les services de conciergerie, qui comprennent entre autres : les transports, les livraisons, les réservations, la détaxe, le programme de fidélité DFS Circle, les objets trouvés, aides à la navigation magasin, location batterie…
  • Collaborer avec d'autres départements pour coordonner les services, les événements et les activités au sein du magasin afin de pouvoir faire des recommandations, répondre aux questions des clients et satisfaire leurs besoins.
  • Assister la coordination des visites privées clients, es activités promotionnelles et de relations publiques dans le magasin.

Management équipes et services

  • Encadrer, développer, motiver et fixer les objectifs SMART pour les équipes conciergerie
  • Planifier les horaires de travail de l'équipe pour assurer une couverture adéquate
  • Superviser l’équipe pour assurer la conformité de toutes les politiques et procédures de l’entreprise, les réglementations douanières et le droit commercial, en remontant toutes les inquiétudes ou questions à son manager

Autre fonction et responsabilité

  • Assurer activement la promotion de la Samaritaine et DFS et présenter en permanence une forte image professionnelle positive
  • Superviser l’enregistrement précis des comptes clients détaxe, exports, DFS Circle et SalesForce et autres rapports
  • Entretenir des relations transverses et hiérarchiques solides pour garantir l’excellence opérationnelle

Le profil

  • Diplôme supérieur, de préférence avec une spécialisation dans les services.
  • Expérience dans le commerce, le service à la clientèle, l’hôtellerie ou les marques/boutiques de luxe.
  • Maîtrise de l’anglais et du français. Une troisième langue est appréciée. Connaissance de l’informatique indispensable.
  • Ingénieux, proactif et capacité à s’adapter
  • Facilitateur : excellente capacité de solution
  • Esprit d’équipe
  • Souple et flexible
  • Agilité et tact
  • Haut niveau de confidentialité et fiabilité
  • Capable d’activités multitâches, de conduire une équipe, de déléguer, de prendre des décisions clefs et de prendre des responsabilités
  • Professionnel dans son apparence, son comportement et la manière de s’exprimer
  • Capable de travailler sous pression dans un environnement intense et rapide et de réagir positivement à des requêtes multiples tout en restant calme et digne
  • Fortes compétences interpersonnelles et capacité à travailler avec des personnes à différents niveaux.

DFS est un employeur qui promeut l'égalité des chances. La politique et la pratique de la Société consistent à employer, promouvoir et traiter tous les employés et candidats sur la base du mérite, des qualifications et des compétences, et à offrir à tous les employés un lieu de travail exempt de discrimination. Les décisions d'emploi sont fondées sur des qualifications telles que les études, l'expérience de travail et le talent, et sont prises sans considération de race, de couleur, de sexe, de religion, d'âge, d'origine nationale, de situation familiale, d'orientation sexuelle, de handicap ou de toute autre base protégée par la loi.