Req ID:  1825
Lieu: 

Paris, France

Date:  26 juil. 2022

Formateur mode - La samaritaine (F/H)

Le poste

Le/la Responsable Expérience Client est responsable de maintenir notre vision du « Service Inoubliable » au sein de la Samaritaine, et pilote toutes les initiatives liées à la formation et l’expérience client au sein du magasin, auprès des équipes de vente.

Il/elle reporte à la Responsable Formation et Développement, et collabore avec les Responsables des ventes du magasin, afin de traduire cette vision en résultats durables et en expériences client exceptionnelles.

Expert dans le secteur de la mode, le/la Responsable Expérience Client aide les managers pour accompagner leur force de vente dans la réalisation de notre vision du « Service Inoubliable » en particulier sur une approche « silhouette »

Toujours à l'avant-garde des dernières tendances en matière de mode et vente de luxe et d'expérience client, le/la Responsable Expérience Client se positionne en tant qu'expert du service en magasin.

Mise en place et gestion des programmes Cuir, Soulier, Stylisme, pour nos équipes des départements fashion femme et homme.

Principales missions:

- Etre l’ambassadeur de notre vision du « Service Inoubliable » et l'implémenter efficacement en tenant compte du contexte du magasin et des équipes de vente.
- Analyser les résultats sur l’expérience client et traduire les informations en actions.
- Mettre en place des initiatives basées sur les résultats et les objectifs, en collaboration avec les responsables de départements, et le directeur du magasin.
- Être le relais formation en magasin du Responsable Formation et Développement. Animer les formations d’intégrations des nouveaux employés et participer aux formations « produits ». Il/elle est force de proposition pour mettre en place des formations ou actions de développement des équipes sur le thème de l’expérience client.
- Coacher les managers du magasin pour s'assurer qu'ils ont les bonnes compétences pour, à leur tour, coacher leur force de vente.
- Jouer un rôle clé dans le développement de la stratégie globale du « Service Inoubliable », en partageant les informations entre les Divisions et en participant à des projets globaux selon les besoins
- Assurer une veille du marché sur les initiatives et les tendances en matière d’expérience client.
- Collaborer avec l’équipe Global Service Excellence Corporate pour implémenter les dernières initiatives.
- Animer les sessions d'accueil et intégration des nouveaux salariés

Le profil

Minimum 5 ans d’expérience dans le retail Luxe et/ou dans la formation en retail en présentiel

Une connaissance et une passion du monde de la mode, des tissus, des savoirs faire et du styllisme

Une passion pour la transmission et une connaissance du secteur du luxe  

Être capable de travailler dans un univers qui évolue rapidement

Créatif, autonome, savoir penser en dehors du cadre. 

Maîtrise des applications informatiques MS (Excel, Word, Powerpoint)

Capacité à communiquer et à convaincre sur les concepts et les tendances (story telling)

Maitrise du français, de l’anglais indispensable. Mandarin un plus.

DFS est un employeur qui promeut l'égalité des chances. La politique et la pratique de la Société consistent à employer, promouvoir et traiter tous les employés et candidats sur la base du mérite, des qualifications et des compétences, et à offrir à tous les employés un lieu de travail exempt de discrimination. Les décisions d'emploi sont fondées sur des qualifications telles que les études, l'expérience de travail et le talent, et sont prises sans considération de race, de couleur, de sexe, de religion, d'âge, d'origine nationale, de situation familiale, d'orientation sexuelle, de handicap ou de toute autre base protégée par la loi.