Formateur F/H

Le poste

La mission:

Le/la formateur.trice est responsable de maintenir notre vision du « Service Inoubliable » au sein de la Samaritaine, et pilote toutes les initiatives liées à l’expérience client.
Il/elle collabore directement avec le Responsable Formation et Développement, et les Responsables Catégories du magasin, afin de traduire cette vision en résultats durables et en expériences client exceptionnelles.
Il/elle aide les managers pour accompagner leur force de vente dans la réalisation de notre vision du « Service Inoubliable ».
Toujours à l'avant-garde des dernières tendances en matière de vente de luxe et d'expérience client, Il/elle se positionne en tant qu'expert du service en magasin.

Animation et développement de contenu en présentielle et digitale.

Les principales responsabilités:

Etre l’ambassadeur de notre vision du « Service Inoubliable » et l'implémenter efficacement en tenant compte du contexte du magasin et des équipes de vente.
Être le relais formation en magasin du Responsable Formation et Développement. Animer les formations d’intégrations des nouveaux employés et participer aux formations marques. Il/elle est force de proposition pour mettre en place des formations ou actions de développement des équipes sur le thème de l’expérience client.
Jouer un rôle clé dans le développement de la stratégie globale du « Service Inoubliable », en partageant les informations entre les Divisions et en participant à des projets globaux selon les besoins
Assurer une veille du marché sur les initiatives et les tendances en matière d’expérience client et de formation.
Collaborer avec l’équipe Customer Expérience & Retail Performance au globale pour implémenter les dernières initiatives.
Mettre en place des initiatives basées sur les résultats et les objectifs, en collaboration avec les responsables de départements, et le directeur du magasin.
Analyser les résultats sur l’expérience client et traduire les informations en actions.

Le profil

Minimum 5 ans d’expérience dans le Retail Luxe et dans la formation en Retail.
Une connaissance et une passion pour la formation.
Une passion pour la transmission et une connaissance du secteur du luxe
Être capable de travailler dans un univers qui évolue rapidement
Créatif, autonome, rigueur et savoir penser en dehors du cadre.
Compétence e gestion de projet.
Rigueur et capacité de gérer les sujets de manière transversale.
Maîtrise des outils digitaux et du pack office indispensable.
Capacité à communiquer et à convaincre sur les concepts et les tendances. (storytelling)
Maitrise du français, de l’anglais indispensable. Mandarin un plus.

DFS est un employeur qui promeut l'égalité des chances. La politique et la pratique de la Société consistent à employer, promouvoir et traiter tous les employés et candidats sur la base du mérite, des qualifications et des compétences, et à offrir à tous les employés un lieu de travail exempt de discrimination. Les décisions d'emploi sont fondées sur des qualifications telles que les études, l'expérience de travail et le talent, et sont prises sans considération de race, de couleur, de sexe, de religion, d'âge, d'origine nationale, de situation familiale, d'orientation sexuelle, de handicap ou de toute autre base protégée par la loi.

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