CDD 6 mois - Responsable CRM & Promotions

Au sein de l’équipe Développement Clients, le/la CRM & Promotions manager est en charge de la définition de la stratégie CRM, Communication Clients, Clienteling et Promotions et de la mise en œuvre de ces différents sujets avec l’aide de son équipe.

Ce poste est à pourvoir pour un CDD de 6 mois à partir de février 2025 dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité.

Principales missions:

Programme de fidélité

• Etre garant de la compréhension du programme de fidélité et de la bonne implantation en magasin via les différents interlocuteurs store : formation, service VIP, conciergerie….

• Interlocuteur privilégié des équipes internes et internationales quant au programme de fidélité (définition des campagnes de réactivation clients, définitions des mécaniques promotionnelles nouvelles…)

• Définition du parcours clients membres et orchestration de la politique de cadeaux clients en magasin

Clienteling

• Définition de la stratégie de clienteling avec le store : types d’events, rétroplanning, parcours clients, suivi des KPIS

• Contact privilégié du store et animation d’une clienteling manager en fonctionnel pour assurer le bon ciblage clients et la venue de nos clients invités proactivement par nos vendeurs

• Construction de campagnes clienteling dans Salesforce et de trames d’invitations

• Construction de certaines campagnes de grandes ampleurs avec LVMH CS : kick off meeting, construction de campagnes clienteling dans Salesforce et des trames d’invitations, définition des targets et construction des listings clients

• Participation à des évènements de Clienteling : accompagnement des équipes invitantes et chefs de projets

Promotions

• Définition de la stratégie d’offres promotionnelles que cela soit sur les clients membres ou tous les clients en 360 avec les équipes : Finance, Merchandising, Juridique, Store, VP special project…

• Garant de la bonne compréhension des mécaniques dans le respect des guidelines juridiques auprès du top management pour partage des informations et guidelines par le management aux équipes magasin

• Suivi de performances et réflexion sur les points d’amélioration liés aux offres

• Validation des briefings de PLV/signalétique liés à toutes les promotions du magasin en lien avec l’équipe VM et équipe digitale (site internet)

Communication Clients 

• Définition de la stratégie de communication clients en 360 avec l’équipe Digitale et Communication pour assurer une cohérence des messages diffusés aux clients (emailings / SMS)

• Construction du plan de communication clients en 360 avec les équipes internes (Communication, digital, direction artistique) et en lien avec les équipes internationales

• Interlocuteur privilégié du prestataire extérieur de gestion de campagnes : Meeting mensuels, suivi du contrat, de la facturation et partage du planning avec les équipes

• Validation des BAT avant envoi final aux clients

• Suivi de performances et réflexion sur les points d’amélioration liés aux communications clients (emailings et SMS): pression commerciale, thématiques abordées, wording, produits poussés….

Analyse Clients

• Analyse de la base de données clients

• Reporting des activités CRM

Le Profil:

Bac +5 en marketing / communication

Expérience de min 5 ans sur un poste CRM dans l’univers retail / maisons de luxe / grande distribution

La connaissance des outils Salesforce et de Power BI est essentiel

Rigueur, organisation, appétence pour les chiffres

Agilité dans un contexte évolutif et avec des contraintes budgétaires

Capable de travailler de manière autonome

Savoir être et qualités relationnelles

Management d’équipe (2 personnes)

Maîtrise de l’anglais et du français à l’oral et à l’écrit