Concierge Team Leader - DFS5882266 in Paris at DFS

投稿された日付 11/23/2019

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仕事内容

Le/la responsable d’équipes Concierge est chargée d’établir et de maintenir des relations avec les clients, d’assurer des services de la plus haute qualité aux clients internes et externes tout en inspirant, conduisant et développant l’équipe Concierge pour qu’elle soit en mesure d’assurer des expériences clientèles exceptionnelles.

Key Responsibilities:
Expérience client
• Assurer auprès des clients les services de conciergerie, qui comprennent notamment l’organisation des transports, la livraison des marchandises, la gestion des réservations
• Tenir un état à jour des services, événements et activités du Magasin, ainsi qu’une connaissance des produits et services de l’entreprise afin de pouvoir faire des recommandations, répondre aux questions des clients et satisfaire leurs besoins
• Coordonner les visites privées, les réceptions/événements et autres services ad-hoc à la demande de clients
• Aider à l’organisation et participer à toutes les activités promotionnelles et de relations publiques dans le magasin
• Assurer le suivi des requêtes clients, y compris les plaintes et réparations Management équipes et services. Le Responsable d’équipe concierge doit
• S’assurer que l’équipe concierges sert des buts et objectifs clairs focalisés sur l’expérience client
• Superviser, former et coacher l’équipe Concierge en vue d’optimiser l’expérience clients Autre
• Assure activement la promotion du Magasin et présenter en permanence une forte image professionnelle positive
• Superviser l’enregistrement précis des comptes client quotidiens (PAX) et autres rapports
• Remplir les rapports internes, les présentations et participer à des projets transverses
• S’assurer que le lieu de travail est sûr, que les installations et les comportements des employés ne présentent pas de risques d’hygiène et de sécurité aux personnes

Key Requirements:

• Diplôme du secondaire (collège/lycée) ou supérieur, de préférence avec une spécialisation dans l’hôtellerie ou les services
• Expérience managériale dans le commerce, le service à la clientèle, l’hôtellerie ou les marques/boutiques de luxe
• Expérience de service à la clientèle dans un environnement de luxe, y compris 1 ou 2 années d’expérience de leadership appréciée
• Maîtrise du français et de l’anglais et autre(s) langue(s) suivant les besoins du magasin. Connaissance de l’informatique indispensable
• Proactif, ingénieux
• Motivé, patient, flexible et diplomate
• Esprit d’équipe
• Haut niveau d’intégrité
• Capable d’activités multitâches, de conduire une équipe, de déléguer, de prendre des décisions clefs et de prendre des responsabilités
• Professionnel dans son apparence, son comportement et la manière de s’exprimer
• Capable de s’impliquer auprès des clients
• Excellente capacité de résolution de problèmes
• Fortes compétences interpersonnelles et capacité à travailler avec des personnes à différents niveaux
• Capable de maintenir un très haut niveau de confidentialité
• Travailler dans un environnement du commerce de luxe
• Station debout prolongée
• Travailler les week-end (dimanche inclus) et jours fériés